Política da Na&Nay Personalizados

1. Sobre Produtos Personalizados

1.1 Todos os produtos da Na&Nay Personalizados são produzidos sob encomenda e personalizados conforme as informações fornecidas pelo cliente.
1.2 Produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento, troca de ideia ou mudança de preferência, conforme Art. 49, §1º, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1.3 Itens são únicos e exclusivos, podendo haver pequenas variações naturais de cor ou acabamento, que não configuram defeito.

2. Processo de Compra e Registro de Produção

2.1 O pedido é confirmado após a aprovação do orçamento ou confirmação do pagamento.
2.2 O cliente deve fornecer informações corretas e completas para personalização (nome, datas, cores, frases, imagens etc.).
2.3 A responsabilidade por erros nas informações fornecidas é do cliente.
2.4 Todos os pedidos são fotografados antes, durante e depois do processo de produção e embalagem, garantindo conferência da personalização, qualidade do produto e registro para eventuais trocas ou devoluções.

3. Prazos de Produção e Entrega

3.1 Prazos informados são estimativos e começam a contar após a aprovação da arte e confirmação do pagamento.
3.2 Atrasos por motivos externos (correios, transportadora, greves, desastres naturais) não geram obrigação de desconto ou indenização.
3.3 Recomendamos que o pedido seja feito com antecedência para datas comemorativas e períodos de alta demanda.
3.4 Pedidos urgentes ou fora do padrão:

• Podem ter taxa adicional ou prazo diferenciado, mediante acordo com o cliente no momento da compra.

4. Personalização e Aprovação de Arte

4.1 Sempre que aplicável, enviamos uma arte digital para aprovação antes da produção.
4.2 Após aprovação, não será possível alterar informações, salvo erros comprovados da empresa.
4.3 Alterações solicitadas pelo cliente após aprovação ou erros na aprovação não geram direito a devolução ou reembolso.

5. Trocas e Devoluções

5.1 Aceitamos trocas ou devoluções somente em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização comprovado.
5.2 Produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento, mudança de ideia ou solicitação do cliente.
5.3 Para solicitar trocas ou devoluções, o cliente deve enviar fotos do produto em até 7 dias após o recebimento.
5.4 Produtos enviados para análise sem aviso prévio não serão aceitos.
5.5 Itens danificados por uso inadequado, transporte pelo cliente ou armazenamento incorreto não podem ser trocados.

5.6 Casos em que a devolução de produtos personalizados é permitida:

• 5.6.1 Defeito de fabricação (tinta que descasca, material quebrado, costura que desfia etc.)
• 5.6.2 Erro na personalização causado pela empresa (nome, data, frase ou cor incorreta)
• 5.6.3 Produto entregue incompleto ou com partes faltando

6. Cancelamentos e Devolução de Pagamento

6.1 Cancelamentos podem ser solicitados antes da produção ou do pedido de compra, com reembolso integral do valor pago.
6.2 Após o início da produção, o pedido pode ser cancelado, mas somente 50% do valor será devolvido.
6.3 Reembolsos serão realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente, geralmente até 10 dias úteis após aprovação do cancelamento ou troca.

7. Garantia

7.1 A Na&Nay Personalizados garante a qualidade e conformidade do produto de acordo com o pedido.
7.2 Qualquer defeito de fabricação deve ser comunicado em até 7 dias após o recebimento.
7.3 Variações de cores, pequenas diferenças de acabamento ou distorções de impressão não são consideradas defeitos, devido a diferenças de tela, papel ou impressora.

8. Cuidados com o Produto

8.1 Produtos personalizados devem ser manuseados e armazenados conforme indicado na embalagem ou na descrição do produto.
8.2 Não nos responsabilizamos por danos causados por uso inadequado, transporte pelo cliente ou condições adversas de armazenamento.

9. Privacidade e Dados do Cliente

9.1 Dados pessoais fornecidos pelo cliente são usados exclusivamente para processamento do pedido e comunicação sobre o mesmo.
9.2 Não compartilhamos informações com terceiros sem autorização, exceto quando necessário para entrega ou conforme exigido por lei.

10. Promoções, Cupons e Programa de Fidelidade

10.1 Cupons de desconto e promoções da Na&Nay são aplicáveis somente no site oficial.
10.2 O programa de fidelidade possui regras diferentes para clientes que compram no site e para clientes que compram fora dele.
10.3 Promoções e cupons estão sujeitos a validação e datas de validade, conforme informado no site.
10.4 Limite de pedidos por promoção pode ser aplicado, conforme regulamento da campanha.

11. Amostras e Protótipos

11.1 Produtos enviados como amostra ou protótipo podem apresentar diferenças mínimas em relação ao produto final, devido à variação de materiais e técnicas de impressão.
11.2 O envio de amostras tem finalidade de avaliação, não sendo aceito para devolução ou troca, exceto em caso de defeito comprovado.

12. Transporte e Responsabilidade

12.1 A responsabilidade pelo transporte é do cliente quando este optar por entrega ou retirada via terceiros.
12.2 Danos ocorridos durante transporte contratado pelo cliente não são de responsabilidade da Na&Nay Personalizados.
12.3 Produtos enviados por transportadora parceira da empresa são conferidos e registrados antes da expedição.

13. Direitos de Imagem

13.1 A Na&Nay Personalizados se reserva o direito de utilizar fotos dos produtos produzidos para divulgação em redes sociais, site ou materiais promocionais, respeitando a privacidade do cliente.
13.2 Caso o cliente não autorize o uso de imagens, deve informar no momento do pedido.

14. Alterações de Preços

14.1 Preços dos produtos podem ser alterados sem aviso prévio, exceto para pedidos já confirmados.

15. Força Maior e Casos Fortuitos

15.1 A Na&Nay Personalizados não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega em casos de força maior ou eventos fora do controle da empresa (desastres naturais, greves, falta de matéria-prima, problemas de transporte etc.).

16. Contato e Suporte Pós-Venda

16.1 Atendimento ao cliente disponível via:

• WhatsApp: (31) 99063-5704
• E-mail: contato@nanenay.com.br 
  16.2 Horário de atendimento: Segunda a sexta: 09h às 17h

17. Legislação Aplicável

17.1 Esta política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
17.2 Produtos personalizados não têm direito a arrependimento, conforme Art. 49, §1º, do CDC.