Política de Devolução – Produtos Personalizados

Obrigado por escolher a Na&Nay! Nosso compromisso é entregar produtos personalizados com qualidade e dedicação. Para garantir a sua satisfação, preparamos esta política de devolução detalhada, que orienta sobre os casos em que aceitamos devoluções e as condições para isso.

1. Devoluções

Por se tratarem de produtos personalizados, feitos sob medida conforme a escolha e solicitação do cliente, não aceitamos devoluções ou trocas em casos de arrependimento ou insatisfação com o produto. Produtos personalizados são criados especificamente para você, o que torna impossível vendê-los.

Atenção!  
Antes de confirmar o pedido, é imprescindível revisar todas as informações do produto, como textos, cores, datas, e demais especificações. Quaisquer erros de digitação ou especificação enviados pelo cliente não serão considerados defeitos de fabricação.

2. Exceções – Produtos com Defeito de Fabricação

Nosso compromisso é entregar produtos de alta qualidade. Caso identifique qualquer erro na personalização ou defeito de fabricação, garantimos a possibilidade de substituição do produto ou reembolso, de acordo com as condições abaixo:

O que é considerado defeito de fabricação?

• Erro de personalização: Caso o produto receba informações erradas (como nome, data ou cor) que não foram solicitadas pelo cliente.
• Erro de fabricação: Inclui defeitos como falhas na impressão, bordado, ou qualquer outro erro que comprometa a qualidade do produto, como corte desalinhado, materiais danificados (exemplo: rasgos ou manchas no papel) ou falhas estruturais.
• Montagem incorreta: Se o produto não estiver montado corretamente, impossibilitando seu uso.

O que não é considerado defeito de fabricação?

• Erros de digitação ou especificação enviados pelo cliente: Caso o cliente forneça informações incorretas (como nome errado ou texto com erro de digitação), não será considerado defeito.
• Diferenças de cor: Pode haver pequenas variações entre o que aparece em telas (monitores, celulares) e a cor do produto impresso, devido às diferenças de configuração de cada dispositivo. Esse tipo de variação não é considerado defeito.
• Danos causados pelo mau manuseio: Produtos danificados após o recebimento, devido ao uso incorreto, queda, ou armazenamento inadequado, não são passíveis de devolução ou reembolso.
• Desgaste natural do produto: Caso o produto tenha sido utilizado por um tempo e apresente desgaste natural, isso não será considerado defeito.

3. Conferência Rigorosa Antes do Envio

Antes de enviarmos qualquer produto, realizamos uma rigorosa conferência de cada item. Todos os produtos são fotografados e filmados durante o processo de produção e inspeção final, servindo como prova da conformidade do produto com o pedido realizado. Esses registros serão usados pela empresa em caso de questionamento ou disputa sobre o estado do produto ao chegar ao cliente.

4. Processo de Devolução e Substituição

Se o seu pedido tiver algum defeito de fabricação ou erro de personalização, pedimos que siga os seguintes passos:

1. Notificação: Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
2. Documentação: Envie fotos ou vídeos do defeito, bem como uma descrição detalhada do ocorrido. Inclua também o número do pedido ou comprovante de compra.
3. Análise: Após recebermos a solicitação, nossa equipe realizará uma análise para verificar o erro ou defeito. Se confirmado, providenciaremos a substituição do produto ou reembolso total do valor pago. Em caso de defeito parcial, o reembolso será proporcional ao valor do item afetado, mas o produto deverá ser devolvido para garantir o processo de reembolso ou troca.
4. Devolução: A devolução do produto é obrigatória para que a substituição ou reembolso seja realizado. O envio será realizado de acordo com o procedimento que informaremos. Em casos de defeito de fabricação, os custos de envio para devolução serão por nossa conta.

5. Reembolso

Após a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme os seguintes critérios:

• Reembolso total: Caso o defeito de fabricação ou erro de personalização seja grave a ponto de tornar o produto inutilizável ou impróprio para o uso, o cliente terá direito ao reembolso total. Para isso, o produto deverá ser devolvido para a empresa. O reembolso será processado após o recebimento do item devolvido.
• Reembolso parcial: Se o defeito ou erro for considerado parcial, o valor do reembolso será avaliado de acordo com o impacto do defeito no produto. Caso o cliente decida continuar utilizando o produto, não será necessário devolvê-lo. O reembolso será proporcional ao valor do item afetado, e o cliente poderá manter o produto. O reembolso parcial será feito após a avaliação do defeito.

6. Custos de Envio

• Envio do Pedido: O custo do envio para o endereço de entrega será cobrado no momento da compra e informado antes da finalização do pedido.
• Devolução: O cliente será responsável pelos custos de envio no caso de devolução por erro na especificação do pedido ou mau uso. Caso o erro tenha sido da nossa parte, o custo do envio para devolução será por nossa conta.